Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Индивидуальный предприниматель Карпова Наталья Борисовна (ИНН 501302436871, ОГРНИП 319502700101230), далее — Продавец, и пользователями сайта https://xn----7sbaiblij9dbbcjjj2e3g.xn--p1ai интернет-магазина «Захарово Подворье» (далее — Сайт).

Разделы 5–11 Соглашения являются публичной офертой Продавца о продаже товаров дистанционным способом (ст. 437 и 494 Гражданского кодекса РФ). Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Соглашением и принимает его условия полностью и без оговорок (акцепт).

Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

2. Термины

• Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт.
• Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение выбранных товаров.
• Штучный товар — товар, который продаётся поштучно по фиксированной цене.
• Весовой товар — товар, который продаётся на вес; его итоговая стоимость определяется по фактическому весу после взвешивания.
• Пункт выдачи — пункт выдачи заказов службы доставки Ozon или СДЭК, выбранный Покупателем.

3. Использование Сайта

Пользователь может просматривать каталог, материалы блога и оформлять заказы без регистрации. Используя Сайт, Пользователь обязуется:

• указывать достоверные данные при оформлении заказа и регистрации;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Сайта: не пытаться получить доступ к чужим учётным записям и заказам, не использовать автоматизированные средства для массовых запросов;
• не использовать Сайт для целей, противоречащих законодательству РФ.

Продавец стремится обеспечить бесперебойную работу Сайта, но не гарантирует отсутствие перерывов, в том числе на время технических работ.

4. Учётная запись

Для регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты и пароль. Учётная запись позволяет сохранить контактные данные и пункты выдачи, видеть историю заказов и повторять их.

Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность пароля и за действия, совершённые под его учётной записью. При подозрении на несанкционированный доступ следует сменить пароль и сообщить Продавцу.

Пользователь может в любой момент удалить учётную запись, направив запрос на info@zaharovo-podvorye.ru. Сведения о совершённых заказах при этом хранятся в течение сроков, установленных законодательством.

Продавец вправе заблокировать учётную запись при нарушении Соглашения, уведомив об этом Пользователя по электронной почте.

5. Товары и цены

Сведения о товаре — состав, вес или количество, условия хранения, срок годности, цена — приводятся на странице товара. Фотографии иллюстративны: внешний вид, рисунок сыра и цвет продукции могут отличаться, так как товар производится вручную из натурального сырья.

Цены указаны в рублях. Цена штучного товара указывается за штуку, весового — за единицу веса. Продавец вправе изменять цены, но цена оформленного заказа не меняется.

Стоимость доставки в пункты выдачи не входит в цену товара и оплачивается отдельно в порядке, описанном в разделе «Получение заказа».

Некоторые товары не отправляются в пункты выдачи — например, из-за условий хранения. Если такой товар есть в корзине, для заказа доступен только самовывоз; Сайт сообщает об этом при оформлении.

6. Оформление заказа

Заказ оформляется на Сайте через корзину. Покупатель указывает имя, телефон, адрес электронной почты, способ получения и, при необходимости, пункт выдачи и комментарий, после чего проверяет заказ и подтверждает его.

Заказ можно оформить без регистрации (гостевой заказ). Страница гостевого заказа доступна только в том браузере, в котором он оформлен; адрес электронной почты используется для связи, но не восстанавливает доступ к странице заказа.

После оформления товары резервируются за Покупателем, а состав заказа изменить нельзя. На переход к оплате отводится 10 минут; если заказ не оплачен за это время, он отменяется, а резерв снимается.

Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения оплаты заказа, а для заказов с весовыми товарами — с момента блокирования (авторизации) суммы на карте Покупателя (п. 20 Правил продажи товаров).

7. Оплата

Заказ оплачивается онлайн через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») способами, доступными на странице оплаты. Данные платёжных средств вводятся на стороне ЮKassa, Продавец их не получает.

Заказ, состоящий только из штучных товаров, оплачивается полностью в момент оплаты. Порядок оплаты заказа с весовыми товарами описан в следующем разделе.

Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на указанный адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

8. Весовые товары

Сыры и мясные деликатесы нарезаются и взвешиваются вручную, поэтому фактический вес может немного отличаться от заказанного. Для каждого весового товара Покупатель выбирает вес не меньше минимального и с шагом, указанным на странице товара.

• Перед оплатой Сайт показывает для каждой весовой позиции заказанный вес, допустимое отклонение фактического веса и максимальную сумму заказа — стоимость с учётом наибольшего допустимого веса.
• При оплате на карте Покупателя блокируется (но не списывается) эта максимальная сумма.
• В течение 24 часов после блокирования Продавец взвешивает товары и фиксирует фактический вес. Стоимость весовой позиции рассчитывается по фактическому весу.
• Списывается только итоговая сумма по фактическому весу; она не может превышать заблокированную. Остаток блокировки снимается банком автоматически, сроки снятия зависят от банка Покупателя.
• Если нужного веса нет в наличии, Продавец связывается с Покупателем. С согласия Покупателя позиция передаётся с меньшим весом, без согласия — исключается из заказа, и её стоимость не списывается.
• Если Продавец не зафиксирует вес в течение 24 часов, блокировка отменяется, а заказ отменяется без списания денежных средств.

9. Получение заказа

Сборка и передача заказа начинаются только после оплаты (для заказов с весовыми товарами — после списания итоговой суммы). Доступные способы получения:

• Самовывоз из магазина по адресу: Московская обл., д. Белозериха, 41. Когда заказ готов к выдаче, это отображается на странице заказа.
• Доставка в пункт выдачи Ozon. Продавец рассчитывает стоимость доставки и направляет на адрес электронной почты Покупателя ссылку на её оплату. Доставка должна быть оплачена до получения заказа.
• Доставка в пункт выдачи СДЭК. Стоимость доставки оплачивается Покупателем при получении заказа по тарифам СДЭК.

После передачи отправления в службу доставки на странице заказа появляется трек-номер. Сроки доставки определяются службой доставки. Покупатель проверяет целостность упаковки и соответствие товара при получении.

Продукция требует соблюдения температурного режима. Покупателю следует получить заказ как можно скорее после поступления в пункт выдачи; Продавец не отвечает за ухудшение качества товара, вызванное его несвоевременным получением или нарушением условий хранения после получения.

10. Отмена заказа и возврат денежных средств

Неоплаченный заказ отменяется автоматически по истечении времени на оплату. Чтобы отменить оплаченный заказ до передачи товара, Покупатель связывается с Продавцом по телефону или электронной почте.

Продавец вправе отменить заказ, если товар не может быть передан (например, закончился или испортился), уведомив Покупателя. В этом случае оплаченная сумма возвращается полностью.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на счёт зависит от банка Покупателя.

11. Возврат и обмен товара

Товар ненадлежащего качества. Если товар оказался испорченным, с истёкшим сроком годности или не соответствует заказу, Покупатель вправе в пределах срока годности потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно сообщить Продавцу номер заказа и описание недостатка, по возможности приложив фотографии товара и упаковки.

Товар надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи отказ возможен в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Продукты питания, чьи потребительские свойства зависят от соблюдения условий хранения, а также товары, нарезанные и взвешенные по индивидуальному заказу Покупателя, после передачи возврату не подлежат, поскольку Продавец не может удостовериться в соблюдении условий их хранения.

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается его стоимость за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара.

12. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, логотип, дизайн и иные материалы Сайта принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях. Их копирование и использование без письменного разрешения Продавца не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, цитирования со ссылкой на Сайт).

13. Ответственность и разрешение споров

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Продавец не отвечает за перерывы в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц, и за последствия указания Покупателем недостоверных данных.

Претензии направляются Продавцу на info@zaharovo-podvorye.ru или письмом по адресу Продавца. Продавец рассматривает претензию и отвечает в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», а если они не установлены — в течение 10 дней.

Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на заказы, оформленные до её публикации. Дата текущей редакции указана в начале документа.

14. Реквизиты Продавца

Продавец

Индивидуальный предприниматель Карпова Наталья Борисовна

ИНН

501302436871

ОГРНИП

319502700101230

Адрес регистрации

140163, Московская область, Раменский район, д. Шмеленки, ул. Земляничная, д. 21

Адрес магазина

Московская обл., д. Белозериха, 41

Электронная почта

info@zaharovo-podvorye.ru

Телефон

+7 963 699-48-18